Terms of Service · 用户服务协议

用户服务协议

本《用户服务协议》(以下简称"本协议")由您与杭州彩虹星球人工智能有限公司(以下简称"我们")就使用彩虹AI健康管家移动应用(以下简称"APP")及配套「数据视图」微信小程序(以下简称"小程序")(以下统称"本服务")所订立。在使用本服务前,请您仔细阅读本协议全部条款,特别是以加粗、下划线或背景色高亮提示的涉及您重大权益的条款(如责任限制、免责条款、争议解决等)。一旦您点击"同意"、完成注册或实际开始使用本服务,即视为您已充分理解、知悉并同意接受本协议的全部内容。

一、协议接受与变更

1.1 本协议是您与我们之间关于使用本服务所订立的协议,具有法律约束力,包括本协议正文、我们的《隐私政策》、APP/小程序内的各项规则、规范、说明、通知、公告,以及您与我们另行签署的书面文件。

1.2 我们有权根据法律法规变更、业务调整、安全事件经验等情况,不时修订本协议。重大变更(包括但不限于:服务范围、费用、用户义务、责任限制、争议解决方式的重大变化)将通过 APP 推送、站内信、短信或电子邮件等一种或多种方式提前 7 个自然日 单独告知您。修订后的协议将在 APP「设置-用户协议」与本页面公布。

1.3 如您不同意修订后的协议,应在公示期内停止使用本服务并申请账号注销;继续使用本服务即视为您接受修订后的协议。您同意,您未在公示期内明确反对,构成对修订协议的接受。

二、服务内容与变更

2.1 服务范围

本服务包括以下功能模块,具体以您实际使用的版本为准:

• 移动应用(彩虹AI健康管家 APP):彩虹LIFE生命力手环的蓝牙连接、设备管理(电量、固件、同步状态)、ECG 心电测量、BIA 生物阻抗测量、REM 睡眠监测开关、运动自动识别开关;
• 微信小程序(「数据视图」):健康数据详情展示(心率、血氧、体温、卡路里、步数、睡眠、ECG 报告、BIA 报告)、八电极 AI 体脂秤数据、AI 营养指导、个性化饮食与运动建议、AI 问问;
• 设备固件升级:手环与体脂秤的固件在线更新;
• 客服与售后支持:通过邮箱与在线客服提供咨询、故障申报、退换货等服务。

2.2 当前免费 / 不承诺永久免费

本服务当前对所有用户免费开放,无内购,无强制广告。我们不承诺本服务将永久免费,保留未来就部分高级功能(如有)收取合理费用的权利。届时将提前 30 日以 APP 推送等方式通知您,您可选择是否付费使用。

2.3 服务内容变更

我们保留随时修改、暂停或终止本服务(或其任何部分)的权利,无需事先获得您的同意。重大变更将提前 7 日通过 APP 推送、站内信、短信或电子邮件等一种或多种方式通知您。

三、账号注册、使用与转让

3.1 您可通过手机号码(APP)或微信授权(小程序)注册并使用本服务。注册时需提供真实、准确、完整的信息,并及时更新。因信息不实、不准、不全导致的任何后果,由您本人承担。

3.2 您应妥善保管账号、密码、验证码及生物识别(指纹/面容)凭据。账号下的全部行为视为您本人行为,因您主动出借、转让、泄露或未妥善保管导致的损失,由您自行承担。

3.3 账号不得转让。无论有偿或无偿,您均不得以任何方式将账号转让、出借、赠与、共享给他人使用;亦不得为他人使用本服务提供便利。如发现账号被他人使用,我们有权采取限制功能、暂停服务、封禁账号等措施,且不承担任何责任。

3.4 同一设备可被多账号绑定,同一账号可绑定多台设备(以系统支持上限为准)。

3.5 如发现账号被盗用、他人未经授权访问等情况,请立即联系客服(邮箱:postmaster@caihonglife.com)。在我们采取合理措施前的损失,由您本人承担。

3.6 您理解并同意,基于安全考虑,我们可能对长期未登录的账号采取冻结、注销等措施,具体规则以 APP 内公告为准。

四、用户行为规范与主动行为责任

4.1 禁止行为

您承诺不在使用本服务时从事以下行为:

1. 违反中华人民共和国法律法规,危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一;
2. 侵害他人名誉权、隐私权、知识产权、商业秘密、人格权等合法权益;
3. 利用本服务从事任何非法或未经我们授权的商业活动(包括但不限于:批量注册账号、刷量、爬取数据、二次销售、转售服务等);
4. 对本服务进行反向工程、反编译、破解、批量爬取数据、攻击服务器、植入恶意代码等;
5. 上传、发布任何包含病毒、木马、恶意代码、色情、暴力、恐怖、虚假信息的内容;
6. 冒用他人身份或伪造设备数据、测量结果;
7. 利用 AI 问问、AI 营养指导功能生成或传播违法、违规、侵权、有害内容;
8. 其他违反法律法规、违背公序良俗、干扰本服务正常运营、危害我们或其他用户合法权益的行为。

如发生上述行为,我们有权采取警告、限制功能、暂停服务、封禁账号、追究法律责任等措施,且无需事先通知您。

4.2 用户主动行为责任

• 您主动使用健康报告分享功能,接收方可获取您主动分享的内容。接收方后续使用与传播引发的责任,由您与接收方自行承担;
• 您主动在小程序「AI 问问」中输入问题(含个人信息)时,输入内容可能传输给 AI 算力服务提供商。请不要输入个人敏感信息(身份证号、银行卡号、详细住址、密码等);
• 您主动上传、发布、生成的内容,均由您本人承担法律责任,与我们无关;
• 您主动向他人展示或公开健康数据(含截图)导致的不良后果,由您本人承担;
• 您因违反本协议被第三方主张权利、投诉、起诉的,您应自行承担法律责任及由此产生的合理费用(包括但不限于律师费、诉讼费、赔偿金),并赔偿我们因此遭受的损失。

五、退换货政策(硬件)

5.1 通过我们官方渠道(官方网站、官方电商旗舰店)购买的硬件设备(手环、体脂秤),自您签收之日起 7 日 内可享受无理由退货,商品需保持完好、包装配件齐全、不影响二次销售。运费由您承担。

5.2 签收后 15 日内 出现非人为损坏的性能故障(经官方检测确认),可选择免费换货或免费维修。

5.3 享受国家三包政策规定的一年保修服务。保修期内非人为损坏免费维修;人为损坏(摔砸、进水、私自拆机等)按维修工本费收费。

5.4 以下情形不享受无理由退货与免费保修:超过相应期限、人为损坏、不可抗力损坏、未经授权的改装或维修、二次销售商品、已激活且产生使用痕迹的智能手环(因涉及个人健康数据)、套装中部分商品使用后。

5.5 退货退款路径:联系客服(邮箱:postmaster@caihonglife.com)→ 申请受理 → 寄回商品与配件 → 官方检测 → 退款(原支付路径,7-15 个工作日)。

六、知识产权与侵权投诉

6.1 本服务中包含的文字、软件、界面、图表、音频、视频、算法、品牌标识、AI 模型及输出内容,知识产权全部归我们或合法授权方所有,受中华人民共和国法律及国际公约保护。

6.2 未经我们书面许可,您不得以任何形式复制、传播、修改、汇编、发行或用于商业目的;亦不得利用本服务内容训练与本服务有竞争关系的人工智能模型。

6.3 您在本服务中产生的健康数据的所有权归您本人;您授予我们为提供服务所必需的、有限的、不可转让的使用权(详见《隐私政策》)。

6.4 侵权投诉:如您认为本服务中的内容侵犯了您的合法权益,请通过邮箱 postmaster@caihonglife.com 提交书面通知,载明:权利人身份证明、权属证明、涉嫌侵权内容的位置与具体内容、您的联系方式与请求。我们将在收到通知后 15 个工作日内回复处理。侵权投诉处理过程中,我们对通知方的合法性与真实性不承担担保责任,因虚假投诉造成的损失由投诉方自行承担。

七、医疗、健康与 AI 免责声明

7.1 非医疗器械声明

本服务及配套硬件为消费级健康监测产品,未取得医疗器械注册证。所测量的心率、血氧、体温、ECG、BIA、生命力分值、生物年龄等数据,仅供您了解自身健康趋势的参考,不作为疾病诊断、治疗、预防、孕期监护的依据。如数据异常,请以医疗机构检测结果为准。

7.2 不适症状就医

如您出现胸痛、心悸、呼吸困难、晕厥、持续高热、严重外伤、急性感染、孕期内分泌异常等任何不适或急症,请立即前往医疗机构就诊,不要仅依据本服务的数据作出医疗决策,也不要因此延误治疗。

7.3 AI 营养指导与 AI 问问免责声明

• AI 营养指导、AI 问问等 AI 类功能,基于您填写的档案与监测数据生成,属通用建议,不针对个体特殊疾病、过敏史、孕期、哺乳期、儿童、慢病等情况定制;
• AI 输出内容仅供参考,不构成专业医疗、营养、法律或投资建议;我们不对 AI 输出的准确性、完整性、时效性、适用性作任何保证或承诺;
• AI 回复中可能存在错误、遗漏、过时、误导性内容。请您结合自身情况与专业人士意见审慎采纳;
• 如有食物过敏、特定疾病、孕期、哺乳期、儿童、慢性病等情况,请不要仅依赖 AI 建议,务必咨询专业营养师或医生;
• 您因采纳 AI 建议而采取的任何行动及产生的后果,由您本人承担。

7.4 数据准确性

我们努力保证算法与传感器的准确性,但不保证数据绝对精确。在适用法律允许的范围内,我们对因数据偏差、设备误差、算法限制导致的间接损失不承担责任。

八、第三方链接、设备兼容性与 Beta 版免责

8.1 第三方链接与内容

本服务中可能包含指向第三方网站、应用、内容、服务的链接(包括但不限于:广告、推广、合作伙伴内容)。我们不对任何第三方链接的可用性、内容、隐私实践、产品质量、合法性作出保证或承诺。您访问、使用第三方链接产生的一切风险和后果,由您本人承担。

8.2 设备兼容性与使用环境

• 本服务依赖您使用的手机型号、操作系统、蓝牙模块、网络环境等;我们不保证本服务在所有终端上均能完全正常运行;
• 因您终端设备故障、系统版本过低、蓝牙协议不兼容、网络中断、运营商限制等原因造成的服务异常,不承担责任;
• 您在使用手环进行 ECG/BIA 测量时,需按 APP 提示正确佩戴;因佩戴方式错误导致的测量数据异常或测量失败,我们不承担责任;
• 本服务对您终端的电池消耗、流量消耗等资源占用由您本人承担。

8.3 Beta 版、内测版、测试版

如您参与本服务的 Beta / 内测 / 公测版本,您理解并同意该版本可能存在较多缺陷,可能造成数据丢失、服务不稳定等问题。我们对 Beta 版本不承担任何质量保证责任。

8.4 用户内容(UGC)免责

如未来开放用户社区、评论、笔记等用户生成内容(UGC)功能,UGC 由发布者本人独立承担责任。我们仅在法律要求或收到合格侵权通知后,按"通知-删除"规则处理。我们不对 UGC 的真实性、合法性、准确性作任何承诺。

九、服务变更、中断、终止与不可抗力

9.1 服务变更、中断

我们保留随时修改、暂停或终止本服务(或其任何部分)的权利。重大变更将提前 7 日通过 APP 推送、站内信、短信或电子邮件等一种或多种方式通知您。

9.2 服务终止情形

发生以下情形时,我们可能暂停或终止服务,且无需承担违约责任:

• 您违反本协议任一条款;
• 您提供虚假注册信息且经催告后未更正;
• 您连续 12 个月未登录使用本服务;
• 系统维护、升级、迁移;
• 受到司法机关或行政主管部门的强制要求;
• 公司业务调整、合并、重组、破产、清算;
• 其他突发情况。

9.3 不可抗力

因不可抗力(包括但不限于:自然灾害、战争、恐怖袭击、疫情、政府行为、网络中断、电信运营商故障、电力中断、第三方云服务故障、平台方系统故障、黑客攻击等)导致本服务中断、终止或数据丢失的,我们不承担违约责任,但应及时通知您并采取合理补救措施。

9.4 用户主动终止

您可随时停止使用本服务。如需终止,可在小程序「我的-注销账号」中申请账号注销;注销后,您的个人数据将按《隐私政策》予以删除或匿名化。

十、责任限制与赔偿

10.1 服务按"现状"提供

在适用法律允许的最大范围内,本服务按"现状"(AS IS)和"可获得性"(AS AVAILABLE)原则提供。除本协议明示承诺外,我们不对服务的及时性、安全性、绝对无错误、绝对不中断、绝对无缺陷、绝对无病毒作出额外保证。

10.2 间接损失免责

在任何情况下,我们对您因使用本服务所遭受的间接的、偶然的、特殊的、惩罚性的、衍生性的损失(包括但不限于:利润损失、收入损失、商誉损失、数据丢失、商机丧失、第三方索赔等)不承担责任。

10.3 责任上限

我们对您承担的全部责任,无论基于何种法律理论(违约、侵权、产品质量、其他),均不超过您在过去 12 个月 内就本服务向我们实际支付的金额(如未支付,则不超过 100 元人民币)。该责任上限不适用于法律禁止限额的场景。

10.4 用户赔偿

如您违反本协议、相关法律法规或侵犯第三方合法权益,导致我们、关联方、合作伙伴、员工、代理人遭受索赔、损失、责任的,您应全额赔偿我们因此遭受的直接损失与合理费用(包括但不限于律师费、诉讼费、公证费、鉴定费、差旅费、赔偿金)。

十一、通知送达

11.1 您理解并同意,我们向您发出的通知以下列方式之一送达即视为有效送达:

1. APP 推送通知(以系统显示送达为准);
2. 站内信 / 消息中心;
3. 您预留的电子邮箱(以系统显示发送成功为准);
4. 您预留的手机号短信(以系统显示发送成功为准);
5. 本协议及《隐私政策》页面的公告(以页面公布即视为送达)。

11.2 您向我们发出的通知或行使权利请求,应通过本协议第十四节公示的联系方式送达;以邮件方式送达的,以邮件发出后第 3 个工作日视为送达。

11.3 您应确保预留的邮箱、手机号真实有效并及时更新。因您信息错误或未及时更新导致的通知未达,不影响通知的法律效力。

十二、争议解决、适用法律与管辖

12.1 本协议的订立、效力、解释、履行、修订、终止及争议解决,均适用中华人民共和国法律(为本协议之目的,不包括香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区的法律)。

12.2 因本协议产生的或与本协议相关的任何争议,双方应本着诚实信用原则友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权将争议提交至杭州彩虹星球人工智能有限公司住所地有管辖权的人民法院通过诉讼解决。

12.3 诉讼期间,本协议未涉及争议的条款应继续履行。

十三、其他(可分割性、不弃权、完整协议、转让)

13.1 可分割性:本协议任一条款被有管辖权的人民法院认定为无效、非法或不可执行的,不影响其他条款的效力。其他条款在最大允许范围内继续有效。

13.2 不弃权:我们未行使或延迟行使本协议项下的任何权利,不构成对该权利的放弃;单独或部分行使任何权利,亦不排除对该权利或其他权利的进一步行使。

13.3 完整协议:本协议(包括《隐私政策》、APP/小程序内的各项规则)是您与我们之间就本服务所达成的完整协议,取代您与我们此前就本服务达成的任何口头或书面协议、声明、陈述。任一方均未依赖本协议明确条款外的任何陈述、保证、承诺而签署本协议。

13.4 转让禁止:未经我们书面同意,您不得将本协议项下的权利义务全部或部分转让给第三方。我们有权因合并、重组、股权转让、业务剥离等原因将本协议项下的权利义务转让给关联方或继受方,届时将以本协议第十一节方式通知您。

13.5 标题仅供参考:本协议各条标题仅为阅读便利,不影响相关条款的解释。

13.6 语言:本协议以中文为准。如有英文或其他语言版本,仅作参考,与中文版本不一致的,以中文版本为准。

13.7 本协议未明确授予的权利,均由我们保留。

十四、联系我们

如您对本协议、本服务或我们的处理活动有任何疑问、意见、投诉或权利行使请求,请通过以下方式联系我们。我们将在 15 个工作日 内回复您的反馈:

• 公司名称:杭州彩虹星球人工智能有限公司
• 注册地址:浙江省杭州市滨江区西兴街道月明路199号1号楼3层306-27室
• 客服电话:400-688-6817(工作日 9:00-18:00)
• 联系邮箱:postmaster@caihonglife.com
• 官方网站:www.caihonglife.com